Отдел по работе с обращениями граждан и организаций


Заведующий отделом по работе с обращениями граждан и организаций
Калинина Анна Геннадьевна

тел. 76-03-25, каб. 114

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КИРОВА

РАСПОРЯЖЕНИЕ

06.04.2015 № 196

г.Киров обл.

Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова

В соответствии со статьей 29 Устава муниципального образования «Город Киров», распоряжением администрации города Кирова от 22.11.2012
№ 394 «Об утверждении методических рекомендаций по разработке и утверждению положений об отраслевых и территориальных органах администрации города и их структурных подразделениях»:

1. Утвердить Положение об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова. Прилагается.

2. Управлению делопроизводства и архива администрации города Кирова разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации города Кирова.

3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации города Кирова Щеголеву И.Г.

Глава администрации

города Кирова А.В.Перескоков


УТВЕРЖДЕНО

распоряжением

администрации города Кирова

от 06.04.2015 № 196

ПОЛОЖЕНИЕ

ОБ ОТДЕЛЕ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КИРОВА

1. Общие положения

1.1. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова (далее – Отдел) является отраслевым (функциональным) органом администрации города.

1.2. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Кировской области, Уставом муниципального образования «Город Киров», иными муниципальными правовыми актами и настоящим Положением об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова (далее - Положение).

1.3. Отдел в соответствии с функциями и полномочиями, установленными настоящим Положением, осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти Кировской области, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

1.4. Отдел имеет бланк со своим наименованием.

1.5. Деятельность Отдела финансируется за счет средств городского бюджета.

1.6. Решение о создании, реорганизации и ликвидации Отдела принимается администрацией города в порядке, установленном действующими муниципальными правовыми актами.

1.7. Материально-техническое, документационное и информационное обеспечение Отдела осуществляется соответствующими органами администрации города (муниципальными учреждениями).

2. Основные задачи

Основными задачами Отдела являются:

2.1. Организация и контроль за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан и организаций главой администрации города и его заместителями, руководителями отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города.

2.2. Организация и контроль за проведением личного приема граждан главой администрации города и его заместителями.

2.3. Обеспечение информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан и организаций в соответствии с компетенцией Отдела.

3. Основные функции

3.1. В сфере организации и контроля за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан и организаций, поступающих в администрацию города Кирова:

3.1.1. Осуществляет в установленном порядке прием обращений граждан и организаций, поступающих в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа, регистрацию обращений и ответов на них в установленном порядке.

3.1.2. Направляет зарегистрированные обращения граждан и организаций на рассмотрение в отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города по компетенции, а также перенаправляет обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в случае, если в них содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города.

3.1.3. Осуществляет контроль за качеством рассмотрения обращений граждан и организаций в администрации города, соблюдением сроков при подготовке ответов на обращения.

3.1.4. Еженедельно направляет в органы администрации города информацию о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, находящихся на контроле.

3.1.5. Ежеквартально и за год обобщает и анализирует поступившие обращения граждан и организаций, информирует главу администрации города и первого заместителя главы администрации о состоянии работы с обращениями граждан и организаций в администрации города.

3.1.6. Инициирует и организует в установленном порядке проведение совещаний по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела, в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации города.

3.2. В сфере организации и контроля за проведением личного приема граждан главой администрации города и его заместителями:

3.2.1. Ежедневно ведет личный прием граждан, оказывает консультационную помощь по вопросам, затронутым в устных обращениях.

3.2.2. Организует предварительную запись граждан на личный прием к главе администрации города и его заместителям.

3.2.3. Запрашивает и предоставляет в установленном порядке информацию, необходимую для проведения главой администрации города и его заместителями личного приема граждан.

3.2.4. Осуществляет контроль за исполнением поручений, данных главой администрации города и его заместителями на личных приемах граждан.

3.2.5. Организует работу по ведению делопроизводства по устным обращениям граждан, принятым главой администрации города и его заместителями на личных приемах.

3.3. В сфере обеспечения информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан и организаций в соответствии с компетенцией Отдела взаимодействует с управлением организационно-информационной работы администрации города:

3.3.1. Размещает и своевременно обновляет на информационном стенде в администрации города информацию, связанную с работой с обращениями граждан и организаций.

3.3.2. Ежемесячно организует информирование населения о графиках проведения личных приемов граждан в Центрах местной активности специалистами отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города через средства массовой информации и официальный сайт администрации города в сети «Интернет».

3.3.3. Обеспечивает функционирование информационно-справочной службы по вопросам, отнесенным к компетенции администрации города.

3.4. Разрабатывает проекты правовых актов администрации города по вопросам компетенции Отдела.

3.5. Оказывает методическую и иную помощь органам администрации города, их структурным подразделениям, муниципальным служащим по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела.

3.6. Изучает опыт работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления субъектов Российской Федерации.

3.7. Формирует на основе обращений граждан информационный фонд и обеспечивает получение из него сведений для отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города.

3.8. По поручению главы администрации города и первого заместителя главы администрации выполняет другие функции, непосредственно связанные с работой с обращениями граждан и организаций.

4. Полномочия

Отдел для решения поставленных задач и выполнения возложенных на него функций в пределах своей компетенции обладает следующими полномочиями.

4.1. Запрашивает и получает сведения, необходимые для выполнения своих функций.

4.2. Готовит проекты распоряжений и постановлений администрации города по вопросам компетенции Отдела.

4.3. Готовит планы, отчеты, аналитические справки, информацию по вопросам деятельности Отдела.

4.4. Вносит первому заместителю главы администрации города предложения об образовании координирующих и консультативных органов по вопросам компетенции Отдела.

4.5. Вносит первому заместителю главы администрации города предложения для принятия решений по реализации задач и функций, возложенных настоящим Положением на Отдел.

4.6. Проводит совещания, семинары, конференции, круглые столы и иные мероприятия по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела.

4.7. Разрабатывает методические материалы и рекомендации по вопросам компетенции Отдела.

4.8. Рассматривает обращения граждан и юридических лиц и готовит ответы по вопросам компетенции Отдела.

4.9. Организует делопроизводство Отдела и контроль за его состоянием.

4.10. Координирует работу центров местной активности по вопросу деятельности городских общественных приемных.

4.11. Осуществляет иные полномочия, предусмотренные действующим законодательством и муниципальными правовыми актами города Кирова.

5. Организация деятельности

5.1. Отдел возглавляет заведующий Отделом, назначаемый на должность и освобождаемый от должности в установленном муниципальными правовыми актами порядке.

5.2. Заведующий Отделом осуществляет общее руководство деятельностью Отдела и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами за выполнение задач, функций, услуг и полномочий, возложенных на Отдел.

5.3. Структура Отдела утверждается администрацией города.

5.4. Заведующий Отделом:

5.4.1. Работает под непосредственным руководством первого заместителя главы администрации, курирующего работу Отдела.

5.4.2. Издает в пределах своей компетенции приказы, дает указания сотрудникам и организует контроль за их исполнением.

5.4.3. Подписывает документы (справки, уведомления, информация и т.д.), связанные с функциями и полномочиями Отдела.

5.4.4. Предварительно изучает обращения граждан и организаций, поступившие на имя главы администрации, представляет их на рассмотрение, готовит проекты поручений главы администрации.

5.4.5. Предварительно изучает и согласовывает ответы на обращения граждан или на запросы по их обращениям, направляемые за подписью главы администрации, с целью окончательного контроля за объективным и всесторонним рассмотрением всех обозначенных в них вопросов, в случае необходимости возвращает их на доработку.

5.4.6. Контролирует выполнение поручений главы администрации с личного приема граждан.

5.4.7. Осуществляет другие полномочия в пределах своей компетенции в целях выполнения задач, возложенных на Отдел.

5.5. Сотрудники Отдела несут ответственность за выполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с должностными инструкциями.

Часто задаваемые вопросы.

1. Как оформляется письменное обращение граждан в администрацию города Кирова?

Ответ: Гражданин в своём письменном обращении или обращении в форме электронного документа в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления – Администрация муниципального образования «Город Киров» либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица, к которому он адресует обращение, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, излагает суть обращения (предложения, заявления, жалобы), ставит личную подпись (в письменном обращении) и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы либо их копии в письменной или электронной форме.

2. Как оформляется обращение в форме электронного документа?

Ответ: Гражданин может направить электронное обращение в администрацию города Кирова через раздел Интернет-приёмная на официальном сайте администрации города Кирова, заполнив предлагаемые обязательные поля формы обращения, отмеченные знаком «звездочка»* (в соответствии с требованием ст.7 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

3. К кому обратиться с вопросами по социальной защите и пенсионному обеспечению граждан?

Ответ: Данные вопросы не входят в компетенцию администрации МО «Город Киров». Обращения с указанными вопросами необходимо направлять в Министерство социального развития Кировской области (г.Киров, ул.Комсомольская, д.10) и отделение пенсионного фонда России по Кировской области (г.Киров, ул.Комсомольская, д.34) соответственно.

Отдел обращений граждан и организаций МО «Город Киров» в своей работе руководствуется федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

- Осуществляет в установленном порядке прием обращений граждан и организаций, поступающих в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа в администрацию города Кирова, а также регистрацию обращений и ответов на них в установленном порядке.

- Организует запись граждан на личный приём к главе администрации города Кирова и его заместителям в соответствии с утвержденным графиком личного приёма на 2017 год.

- Ежемесячно организует информирование населения о графиках проведения личных приемов граждан в Центрах местной активности специалистами отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города через средства массовой информации и официальный сайт администрации города в сети «Интернет».

- Ежедневно ведет личный прием граждан, оказывает консультационную помощь в рамках полномочий отдела.

* Информация в новой редакции


Порядок и время приема


Адрес: г. Киров, г. Киров, ул. Воровского, 39 (каб. 113, 114, 115, 116). Телефон: 76-03-45


Отдел обращений граждан администрации МО «Город Киров» в своей работе руководствуется ФЗ от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Осуществляет приём письменных и устных обращений граждан в администрацию МО «Город Киров»
  • Организует прием граждан главой администрации МО «Город Киров» и его заместителями, согласно утвержденному графику.
  • Организует приём граждан специалистами администрации г. Кирова в 19 общественных приёмных администрации МО «Город Киров».
  • Осуществляет личный прием граждан в отделе (консультация в пределах полномочий отдела).


2017 год

3 квартал

1. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций в 3 квартале 2017 года проверок организации работы с обращениями граждан и организаций в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации города Кирова не проводилось.

2. В 3 квартале 2017 года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова проверок не проводилось.



2 квартал

1. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций проведена тематическая проверка организации работы с обращениями граждан и организаций в управлении по делам молодежи, физической культуре и спорту администрации города Кирова.

2. Во 2 квартале 2017 года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова управлением делопроизводства и архива проведена тематическая организации работы с документами, содержащими служебную информацию ограниченного распространения.




1 квартал

1. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций проведены тематические проверки организации работы с обращениями граждан и организаций в ходе комплексной проверки состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению в департаменте образования и управлении строительства и развития инженерной инфраструктуры администрации города Кирова.

2. В 1 квартале 2017 года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова управлением делопроизводства и архива проведена комплексная проверка состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению.



2016 год

4 квартал 2016

1. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций с 03.10.2016 по 21.10.2016 проведены тематические проверки организации работы с обращениями граждан и организаций в ходе комплексной проверки состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению в экономическом управлении, отделе профилактики и взаимодействия с правоохранительными органами и контрольном управлении администрации города Кирова. Справки по итогам проверок направлены в управления делопроизводства и архива.

2. С 12.12.2016 по 22.12.2016 в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова прокуратурой города Кирова была проведена проверка исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций. Нарушений действующего законодательства не выявлено.


В 3 квартале 2016 года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок в отраслевых (функциональных) и территориальных органах не проводилось, со стороны контролирующих органов проверок в отделе также не проводилось.

2 квартал 2016
1. отделом по работе с обращениями граждан и организаций проведены тематические проверки организации работы с обращениями граждан и организаций в ходе комплексной проверки состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению в управлении опеки и попечительства, отделе сельского хозяйства и управлении развития предпринимательства и потребительского рынка администрации города Кирова.
2. В отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова проверок не проводилось.

В 1 квартале 2016 года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок в отраслевых (функциональных) и территориальных органах не проводилось, со стороны контролирующих органов проверок в отделе также не проводилось.

2015 год

В 4 квартале 2015 года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок в отраслевых (функциональных) и территориальных органах не проводилось, со стороны контролирующих органов проверок в отделе также не проводилось.

В 3 квартале 2015 года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок в отраслевых (функциональных) и территориальных органах не проводилось, со стороны контролирующих органов проверок в отделе также не проводилось.

Во 2 квартале 2015 года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок в отраслевых (функциональных) и территориальных органах не проводилось, со стороны контролирующих органов проверок в отделе также не проводилось.
Сотрудник Должность Телефон Кабинет
Скутина Ирина Сергеевна Главный специалист 37-44-08 113
Мотошкова Татьяна Алексеевна Главный специалист 76-04-76 115
Дымова Екатерина Петровна Главный специалист 37-42-54 116
Ковязина Ксения Сергеевна Специалист 2 категории 76-03-45 115
Давыдова Ольга Николаевна Специалист 2 категории 37-44-13 113
Сухих Анастасия Юрьевна Специалист 2 категории 76-04-28 116
Факс 76-04-28 113