Илья Шульгин: «Соцсети - важный инструмент. Но мы должны работать на опережение»

Напомним, в январе 2018 года глава администрации города Илья Шульгин поручил вести ежедневный мониторинг сообщений и жалоб, размещаемых в соцсетях. Каждую неделю на оперативном совещании руководители отраслевых органов и территориальных управлений докладывают о выполнении поручений сити-менеджера, данных на основе мониторинга.

Тогда же были созданы закрытые группы в мессенджерах по основным направлениям жизнеобеспечения муниципалитета: «Содержание улично-дорожной сети», «Содержание парков и скверов», а также сезонные группы «Снегопад» и «Листопад». К этим группам подключены руководители и специалисты отраслевых служб, все подрядчики, работающие по муниципальным контрактам, все управляющие компании, лично сити-менеджер. Жалобы, появляющиеся в социальных сетях, сразу же направляются в мессенджер-группы в соответствии с их тематикой. Здесь же ежедневно размещается около 400 фотоотчетов, в том числе о мерах, принятых по сообщениям из соцсетей.

Кроме того, в марте 2018 года по инициативе губернатора Игоря Васильева в Кировской области стартовал проект «Инцидент менеджмент». Эта специальная система мониторинга отслеживает вопросы и жалобы кировчан в соцсетях.

Традиционно наибольшую активность в сетях проявляют жители областного центра. Именно поэтому количество сообщений в системе «Инцидент менеджмент», касающихся Кирова, составляет порядка 75%.

За год - с 1 марта 2018 года по 15 марта 2019 года - администрацией города отработано 14,5 тысяч запросов от кировчан. Отметим, что большую часть из них - 42% - составляют вопросы в сфере благоустройства. Жалобы по проблемам ЖКХ направили 18% пользователей, по дорогам - 16%, по содержанию имущества многоквартирных домов и придомовых территорий - 8,5%, по водоснабжению и работе с управляющими компаниями - 4%, по работе общественного транспорта - 3,6%, по строительству - 2,7%, по образованию - 2,2%.

К решению вопросов, поступающих через соцсети, подключены специалисты отраслевых структур, территориальных управлений, подведомственных организаций. Зачастую эти сообщения служат основой для проведения выездных проверок, в том числе – управлением административно-технического и муниципального контроля (АТИ). Глава администрации Илья Шульгин также проводит личные проверки по жалобам кировчан.

Жалобы, в которых сообщается о потенциально опасных ситуациях (открытых люках, снежных свесах и сосульках, аварийных деревьях, крупных утечках воды и порывах труб) отрабатываются незамедлительно. Если же проблема требует комплексного подхода и выходит за рамки полномочий муниципалитета, к её решению подключаются органы исполнительной власти области, правоохранительные структуры, надзорные органы.

Говоря о необходимости работы с обращениями в соцсетях, Илья Шульгин подчеркнул:

- Это один из важнейших инструментов для анализа ситуации в обществе, самый быстрый и короткий путь получения информации о том, что происходит в конкретном дворе, или на каком-то участке дороги, или в школе, в детском саду. Разумеется, каждое сообщение мы сразу же проверяем, и если данные подтверждаются, - профильные службы берут его в работу. Всё это мы, безусловно, продолжим. Однако наша задача – работать на опережение и устранять проблемы до того, как жители расскажут о них в соцсетях.

Напомним также, что почти год назад – 26 марта 2018 года – на сайте администрации города был дан старт информационному проекту #Кировменяется. Здесь кировчане также могут оставить свои вопросы или предложения. За время работы раздела получено 284 вопроса и 216 различных предложений. В начале нынешнего года в разделе появилась рубрика «Есть вопрос про школу и детсад!», где в настоящее время размещено более 600 ответов на вопросы кировчан.

Новости по теме

«Решение принято, торг неуместен»

Илья Шульгин обозначил позицию администрации Кирова в отношении «Нашей школы»

Илья Шульгин: в бюджетной сфере не бывает незначимых нарушений

Сити-менеджер рассказал о проверках в отношении чиновников

Руководители городских служб исправляют ошибки прошлого года

Сити-менеджер намерен принять кадровые решения по итогам сезона

«Так будет происходить с каждым новым проектом»

Илья Шульгин прокомментировал позицию градсовета в отношении застройки городских территорий

Илья Шульгин предложил создать «социальный навигатор»

Проект нацелен на помощь детям и семьям, оказавшимся в беде

Илья Шульгин: «Соцсети - важный инструмент. Но мы должны работать на опережение»

За год администрацией города отработано 14,5 тысяч жалоб из соцсетей

Трамплин К-90 планируется обследовать в 2019 году

Илья Шульгин поручил провести работы максимально оперативно

«Мастеров парковки» стало меньше

За прошедшую неделю выявлено 7 таких случаев

Илья Шульгин: «Хватит делать двойную работу!»

В Кирове идет синхронизация графиков ремонта общественных территорий и плановых «раскопок»

«Актив-Комфорт» заставят очистить дворы и крыши

Илья Шульгин дал поручение привести в порядок дом, где живет 102-летний ветеран

«Въезд не загораживать»? Не знаю, не видел

Определён третий «Мастер парковки»

В Кирове почтили память защитников Отечества

В возложении цветов к Вечному огню принял участие Илья Шульгин

«Понять – не можно»

Илья Шульгин прокомментировал ситуацию с детским садом № 41

Определен «Мастер парковки» недели

Им стал водитель вишневой «пятерки», которая уже 6 дней стоит на контейнерной площадке

Киров станет умным городом

Подписано соответствующее соглашение с компанией «Ростелеком»

Илья Шульгин отправил руководство ГДМС на улицу

Сити-менеджер призвал дорожников лично «впечатлиться» масштабом проблемы

В Кирове идёт фотокастинг «мастеров парковки»

Победитель недели будет определён в пятницу

Илья Шульгин встретился с предпринимателями Кирова

Обсуждались вопросы содействия развитию экономики областного центра

«Что значит «ждите»? Контейнер добавьте!»

Илья Шульгин поддержал жителей кировских деревень

Илья Шульгин ответил на вопросы об энергосервисном контракте

А попытки политического хайпа на этой теме готова рассмотреть думская комиссия по этике

Ответственные за ремонт дворов получат «награды»

Илья Шульгин дал поручение кадровой службе вынести дисциплинарные взыскания для целой команды чиновников

Илья Шульгин проверил кировские катки

Специальная техника ежедневно проводит расчистку ледовых площадок

Илья Шульгин в топе-5 руководителей городов Приволжья

Компания «Медиалогия» опубликовала медиа-рейтинг первых лиц ПФО за 2018 год

Илья Шульгин отказался от пиара

Средства, которые предназначались на контракты со СМИ, будут направлены малоимущим семьям

Илья Шульгин попросил кировчан бережнее относиться к новогодним объектам

Подрядчики каждый день проводят ремонт зимних конструкций

На дорогах Кирова усилен режим снегоочистки

Илья Шульгин провёл внезапную проверку работы подрядных организаций

Кировские катки будут обрабатываться ежедневно

Илья Шульгин потребовал у подрядчиков ровнять ледовые площадки каждые сутки

Илья Шульгин исполнил 7 детских новогодних желаний

«Комсомолка» подвела итоги акции «Напиши письмо Деду Морозу»

Илья Шульгин открыл новогодний городок на Театральной площади

Итоги «ледового» строительства подвела комиссия во главе с сити-менеджером