Илья Шульгин: «Соцсети - важный инструмент. Но мы должны работать на опережение»

Напомним, в январе 2018 года глава администрации города Илья Шульгин поручил вести ежедневный мониторинг сообщений и жалоб, размещаемых в соцсетях. Каждую неделю на оперативном совещании руководители отраслевых органов и территориальных управлений докладывают о выполнении поручений сити-менеджера, данных на основе мониторинга.

Тогда же были созданы закрытые группы в мессенджерах по основным направлениям жизнеобеспечения муниципалитета: «Содержание улично-дорожной сети», «Содержание парков и скверов», а также сезонные группы «Снегопад» и «Листопад». К этим группам подключены руководители и специалисты отраслевых служб, все подрядчики, работающие по муниципальным контрактам, все управляющие компании, лично сити-менеджер. Жалобы, появляющиеся в социальных сетях, сразу же направляются в мессенджер-группы в соответствии с их тематикой. Здесь же ежедневно размещается около 400 фотоотчетов, в том числе о мерах, принятых по сообщениям из соцсетей.

Кроме того, в марте 2018 года по инициативе губернатора Игоря Васильева в Кировской области стартовал проект «Инцидент менеджмент». Эта специальная система мониторинга отслеживает вопросы и жалобы кировчан в соцсетях.

Традиционно наибольшую активность в сетях проявляют жители областного центра. Именно поэтому количество сообщений в системе «Инцидент менеджмент», касающихся Кирова, составляет порядка 75%.

За год - с 1 марта 2018 года по 15 марта 2019 года - администрацией города отработано 14,5 тысяч запросов от кировчан. Отметим, что большую часть из них - 42% - составляют вопросы в сфере благоустройства. Жалобы по проблемам ЖКХ направили 18% пользователей, по дорогам - 16%, по содержанию имущества многоквартирных домов и придомовых территорий - 8,5%, по водоснабжению и работе с управляющими компаниями - 4%, по работе общественного транспорта - 3,6%, по строительству - 2,7%, по образованию - 2,2%.

К решению вопросов, поступающих через соцсети, подключены специалисты отраслевых структур, территориальных управлений, подведомственных организаций. Зачастую эти сообщения служат основой для проведения выездных проверок, в том числе – управлением административно-технического и муниципального контроля (АТИ). Глава администрации Илья Шульгин также проводит личные проверки по жалобам кировчан.

Жалобы, в которых сообщается о потенциально опасных ситуациях (открытых люках, снежных свесах и сосульках, аварийных деревьях, крупных утечках воды и порывах труб) отрабатываются незамедлительно. Если же проблема требует комплексного подхода и выходит за рамки полномочий муниципалитета, к её решению подключаются органы исполнительной власти области, правоохранительные структуры, надзорные органы.

Говоря о необходимости работы с обращениями в соцсетях, Илья Шульгин подчеркнул:

- Это один из важнейших инструментов для анализа ситуации в обществе, самый быстрый и короткий путь получения информации о том, что происходит в конкретном дворе, или на каком-то участке дороги, или в школе, в детском саду. Разумеется, каждое сообщение мы сразу же проверяем, и если данные подтверждаются, - профильные службы берут его в работу. Всё это мы, безусловно, продолжим. Однако наша задача – работать на опережение и устранять проблемы до того, как жители расскажут о них в соцсетях.

Напомним также, что почти год назад – 26 марта 2018 года – на сайте администрации города был дан старт информационному проекту #Кировменяется. Здесь кировчане также могут оставить свои вопросы или предложения. За время работы раздела получено 284 вопроса и 216 различных предложений. В начале нынешнего года в разделе появилась рубрика «Есть вопрос про школу и детсад!», где в настоящее время размещено более 600 ответов на вопросы кировчан.

Новости по теме

Предприятие, загрязняющее воздух, могут выселить из Кирова

Вопрос о неприятном запахе обсудили на внеочередном заседании КЧС

Илья Шульгин поздравил кировских пивоваров

Глава администрации вручил благодарственные письма и грамоты

Илья Шульгин пригласил участников пикета к диалогу

Одна встреча с его организаторами уже состоялась

От безопасности пешеходов до создания прогулочных зон

Илья Шульгин провел четырёхчасовой велорейд по городу

Велорейды с сити-менеджером станут еженедельными

Илья Шульгин провел велорейд по Первомайскому району

О памятнике Сталину и не только

Илья Шульгин: «Я гарантирую кировчанам, ни один такой вопрос не будет решаться без обсуждений»

«Меня это не оскорбляет»

Илья Шульгин прокомментировал надписи в его адрес

Илья Шульгин: «Мы готовы рассмотреть предложения ККС»

Но вопрос передачи сетей в концессию не решается «по щелчку», добавил сити-менеджер

Илья Шульгин пересадит заместителей на велосипеды

Предстоящие 4 субботы руководителям города предстоит провести в «двухколесных» прогулках по Кирову

На городских водоемах будут созданы условия для отдыха

Илья Шульгин поручил актуализировать перечень зон рекреаций

Илья Шульгин рассказал о приоритетах в работе администрации

Сити-менеджер оценил работу по исполнению бюджета

«Я могу ездить с вами и показывать, где чистить. Но это вам будет стоить контракта»

Илья Шульгин резко отреагировал на объяснения подрядчика о причинах загрязненности ряда улиц

Илья Шульгин заставил подрядчиков заняться кладбищами

Недоработки должны быть исправлены до полудня

В Кирове проверят все «раскопки»

Илья Шульгин провёл рейд по улицам и дворам

Илья Шульгин: «Оправдываться нам не в чем»

За три года в Кирове появится 15 новых детских садов

Информация о «бортовом питании» - откровенная ложь

Илья Шульгин прокомментировал тему, которая обсуждалась на субботнем митинге

«Решение принято, торг неуместен»

Илья Шульгин обозначил позицию администрации Кирова в отношении «Нашей школы»

Илья Шульгин: в бюджетной сфере не бывает незначимых нарушений

Сити-менеджер рассказал о проверках в отношении чиновников

Руководители городских служб исправляют ошибки прошлого года

Сити-менеджер намерен принять кадровые решения по итогам сезона

«Так будет происходить с каждым новым проектом»

Илья Шульгин прокомментировал позицию градсовета в отношении застройки городских территорий

Илья Шульгин предложил создать «социальный навигатор»

Проект нацелен на помощь детям и семьям, оказавшимся в беде

Илья Шульгин: «Соцсети - важный инструмент. Но мы должны работать на опережение»

За год администрацией города отработано 14,5 тысяч жалоб из соцсетей

Трамплин К-90 планируется обследовать в 2019 году

Илья Шульгин поручил провести работы максимально оперативно

«Мастеров парковки» стало меньше

За прошедшую неделю выявлено 7 таких случаев

Илья Шульгин: «Хватит делать двойную работу!»

В Кирове идет синхронизация графиков ремонта общественных территорий и плановых «раскопок»

«Актив-Комфорт» заставят очистить дворы и крыши

Илья Шульгин дал поручение привести в порядок дом, где живет 102-летний ветеран

«Въезд не загораживать»? Не знаю, не видел

Определён третий «Мастер парковки»

В Кирове почтили память защитников Отечества

В возложении цветов к Вечному огню принял участие Илья Шульгин

«Понять – не можно»

Илья Шульгин прокомментировал ситуацию с детским садом № 41