Если дома нет горячей воды или отопления

«Что делать, если в квартире отключили горячую води или отопление?», «Куда обращаться?», «Можно ли требовать перерасчет оплаты за услугу и в каких случаях?». На эти и другие вопросы жителей города ответили в прокуратуре Первомайского района.

В каких случаях услуга по горячему водоснабжению или отоплению может считаться некачественной?

Коммунальная услуга по горячему водоснабжению должна предоставляться бесперебойно круглосуточно в течение года.

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 суток (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных системах инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения согласно п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09 не должна превышать 14 суток.

Коммунальная услуга по отоплению должна предоставляться бесперебойно круглосуточно в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры (+20 - +22);

не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;

не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Нормативной считается температура воздуха в жилых помещениях не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C).

Можно ли добиться перерасчета платы за услугу?

В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности таких перерывов при отсутствии приборов учета (общедомовых, индивидуальных) размер платы за коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению - вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги.

Данный факт должен быть зафиксирован путем уведомления потребителем аварийно-диспетчерской службы исполнителя в устной либо письменной форме.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки, кроме даты и времени её проведения, указываются выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Указанный акт является основанием для проведения перерасчета платы за коммунальные услуги.

Куда обращаться в первую очередь?

При отсутствии отопления, горячего водоснабжения либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в первую очередь необходимо обращаться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию). 


Фото из открытых источников.

Новости по теме

Ответственным абонентам «Водоканала» вернут 500 рублей

Акция продлится до конца апреля
388

Систему теплоснабжения Кирова проверят на утечки

Испытания пройдут при помощи красителя «Уранин А»
265

«Гордормостстрой» проводит работу по отводу воды с тротуаров и дорог

Ежедневно на улицы города выходят 7 бригад
345

«Горэлектросеть»: зимний сезон пройден безаварийно

Подготовка к новому периоду уже началась
282

В Кирове продолжаются проверки дворовых территорий и крыш

Управляющим компаниям назначены штрафы на сумму более 10 миллионов рублей
345

Расселенные дома в Кирове поддерживают в безопасном состоянии

Кровли таких зданий также очищаются от снега и льда

342

КТК утратила статус единой теплоснабжающей организации

Ресурсным организациям предлагается подать заявки о присвоении такого статуса
365

«Водоканал» представил проект инвестиционной программы

В случае утверждения она будет реализована до 2027 года
365

В Кирове усилен контроль за содержанием кровель

Штрафы управляющим компаниям выросли до 7 млн рублей
354

«Водоканал» продолжает отогревать водоводы в частном секторе

В связи с сильными морозами проблема коснулась многих домов в пригородах Кирова
397

В Кирове ремонтируют жилье маневренного фонда

Две квартиры предоставят семьям, пострадавшим при пожаре на улице Бородулина
350

Жильцам дома на Суворовском проезде предложат маневренное жильё

При частичном обрушении крыши здания никто не пострадал
542

«Водоканал» отогревает водоводы в Кирове и пригородах

На сегодня отработаны 217 заявок
644

В Кирове продолжаются рейды по содержанию дворов и крыш

В Ленинском районе выявили еще 69 нарушений
576

Состоялось совещание с управляющими компаниями

По поручению губернатора были рассмотрены вопросы содержания придомовых территорий
626

В доме № 1 по переулку Крайнему выполнен ремонт канализации

Ремонтная бригада выехала на место в день поступления информации о проблеме
355

За неочищенные крыши управляющим компаниям предъявлены штрафы на 4 миллиона рублей

Ежедневные рейды продолжаются во всех районах областного центра
483

Кому предоставляется жилье в маневренном фонде

Разъяснения дали в теруправлении Октябрьского района
477

Дмитрий Осипов выехал на место коммунальной аварии в Радужном

Глава администрации потребовал восстановить водоснабжение к вечеру
420

В Радужном продолжается ремонт сетей водоснабжения

Обеспечен подвоз питьевой воды
404

В Радужном устраняют дефект на сетях водоснабжения

Для жителей микрорайона организован подвоз воды
454

В Кирове продолжаются рейды по содержанию дворов

В Ленинском районе за неделю проверено 149 дворов и 158 кровель
403

Теруправления и ГЖИ продолжают совместные рейды

Под контролем управляющие компании Нововятского района

690

Как сделать двор чище и безопаснее?

О работе с управляющими компаниями рассказали в администрации Кирова

749

Качество воды на кировском водозаборе проверяется каждый час

Дмитрий Осипов посетил жизнеобеспечивающее предприятие областного центра
722

В Ленинском районе управляющую компанию оштрафовали на 400 000 рублей

Наказание за неочищенные крыши вынесла административная комиссия

563