Если дома нет горячей воды или отопления

«Что делать, если в квартире отключили горячую води или отопление?», «Куда обращаться?», «Можно ли требовать перерасчет оплаты за услугу и в каких случаях?». На эти и другие вопросы жителей города ответили в прокуратуре Первомайского района.

В каких случаях услуга по горячему водоснабжению или отоплению может считаться некачественной?

Коммунальная услуга по горячему водоснабжению должна предоставляться бесперебойно круглосуточно в течение года.

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 суток (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно. При аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных системах инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения согласно п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09 не должна превышать 14 суток.

Коммунальная услуга по отоплению должна предоставляться бесперебойно круглосуточно в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры (+20 - +22);

не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;

не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Нормативной считается температура воздуха в жилых помещениях не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C).

Можно ли добиться перерасчета платы за услугу?

В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности таких перерывов при отсутствии приборов учета (общедомовых, индивидуальных) размер платы за коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению - вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги.

Данный факт должен быть зафиксирован путем уведомления потребителем аварийно-диспетчерской службы исполнителя в устной либо письменной форме.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки, кроме даты и времени её проведения, указываются выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Указанный акт является основанием для проведения перерасчета платы за коммунальные услуги.

Куда обращаться в первую очередь?

При отсутствии отопления, горячего водоснабжения либо предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в первую очередь необходимо обращаться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию). 


Фото из открытых источников.

Новости по теме

За неочищенные крыши управляющим компаниям предъявлены штрафы на 4 миллиона рублей

Ежедневные рейды продолжаются во всех районах областного центра
93

Кому предоставляется жилье в маневренном фонде

Разъяснения дали в теруправлении Октябрьского района
292

Дмитрий Осипов выехал на место коммунальной аварии в Радужном

Глава администрации потребовал восстановить водоснабжение к вечеру
277

В Радужном продолжается ремонт сетей водоснабжения

Обеспечен подвоз питьевой воды
239

В Радужном устраняют дефект на сетях водоснабжения

Для жителей микрорайона организован подвоз воды
293

В Кирове продолжаются рейды по содержанию дворов

В Ленинском районе за неделю проверено 149 дворов и 158 кровель
251

Теруправления и ГЖИ продолжают совместные рейды

Под контролем управляющие компании Нововятского района

507

Как сделать двор чище и безопаснее?

О работе с управляющими компаниями рассказали в администрации Кирова

560

Качество воды на кировском водозаборе проверяется каждый час

Дмитрий Осипов посетил жизнеобеспечивающее предприятие областного центра
562

В Ленинском районе управляющую компанию оштрафовали на 400 000 рублей

Наказание за неочищенные крыши вынесла административная комиссия

409

О свесах на крышах можно сообщить 76-00-00

Управляющим компаниям напоминают о необходимости очистки кровель
339

Тепловые сети под защитой

Кировчанам напоминают о необходимости соблюдения правил их охраны
314

Ремонтные бригады МУП «Водоканал» получили новую технику

Предприятие приобрело два экскаватора-погрузчика
309

Управляющим компаниям напоминают о незамедлительной очистке кровель

За несвоевременное выполнение работ предусмотрены штрафы до 300 тысяч рублей
201

В Кирове проверили состояние дворов после снегопада

Специалисты теруправлений ежедневно контролируют работу обслуживающих жилфонд организаций
667

За уборку снега во дворах ответственны управляющие компании

Это должно быть отражено в договоре между собственниками жилья и УК
693

Управляющим компаниям рекомендовали усилить работу по очистке крыш

Особое внимание – кровлям, расположенным над пешеходными зонами
320

Управляющим компаниям следует провести очистку крыш до оттепели

Теруправления ежедневно проверяют состояние кровель
556

В Вересниках проверят систему теплоснабжения

Испытания проведут с помощью красителя «Уранин А»

533

О чем управляющая компания должна отчитаться перед собственниками?

Об этом расскажут в специальном проекте «Школа ЖКХ»
378

Как избежать засора канализации

Водоканал просит не сбрасывать в коммунальную сеть твердые бытовые отходы

342

Как управляющие компании справились с последствиями сильного снегопада

В Кирове проходят рейды по содержанию дворов
533

В Кирове 214 семей проживают в квартирах маневренного фонда

Жилые помещения предоставляют нуждающимся гражданам
418

Схему теплоснабжения города актуализируют

Предложения можно направлять до 1 марта
493

Региональный оператор организует ночные смены для вывоза ТКО

Состоялось очередное совещание по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов
670

Вывоз ТКО ведется ежедневно с 6 часов утра

Контейнерные площадки в Кирове обслуживают 32 машины
658